售后服務承諾

1、服務高標準：不滿意就退貨，2004年8月22日（中國居室門發展趨勢高層論壇）提出。產品安裝并經客戶書面確認后七日內，客戶不滿意可提出退貨要求（對顏色不滿意不在此列），地區履行退貨承諾，貨物退回地區后向客戶支付退款。但不承擔任何其它費用，超出此七日期限，不予退貨。

2、品質與服務再升級：除免費包修服務外，所有產品實行永久使用保證（升級自2017年起）。

3、保修≠包修：康潔為客戶提供包修服務。“保修期”指在這個期限內，商品出現質量問題，商家為消費者維修，不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。而“包修期”指在這個期限內，商品出現質量問題，商家維修不得收取任何費用。消費者在購買商品時，一定要區分開“保修”與“包修”的區別，仔細查看商家開具的售后服務(保/包修)卡。

4、免費包修與收費標準概述：

1）包修期自驗收之日起計算。

2）包修期內在正常使用情況下，非人為因素造成的質量問題免費包修，人為因素（非產品質量）、自然災害造成的質量問題收取上門服務費，如需更換產品另收相應的配件材料費。

3）包修期滿后，提供終身上門維修服務，收取上門服務費及相應的配件材料費。

4）配件材料費以維修時的市場銷售價為準。

5）相關電器、配件的包修服務按其供應商、生產商包修卡的承諾為準。

5、包修期與包修范圍：

1）廚柜五年免費包修，包修范圍：臺面、門板、柜體、抽屜、門鉸。

2）木門三年免費包修（含踢腳線、護墻板、護角及樓梯踏步等），包修范圍：門扇、門套、合頁。

3）衣柜五年免費包修，包修范圍：柜體、門板、抽屜、門鉸、滑輪滑軌。

4）浴柜二年免費包修，包修范圍：臺面、門板、柜體、抽屜、門鉸。

5）相關電器、配件的包修期及其它服務按其供應商、生產商包修卡的承諾為準。

6、永久使用保證：指在正常使用的情況下，產品可以永久使用。

7、陽光服務：“產品孤兒，陽光服務在康潔”，為無售后的消費者提供有償上門服務。